Veelgestelde vragen

Algemeen

Ik heb een vraag over een product.

Elk product op onze website heeft een productbeschrijving waarin je alle specificaties kunt terugvinden. Heb je een vraag over een product of wil je meer informatie, neem dan contact met ons op via hello@dutchbone.com.

Hebben jullie producten garantie?

Je hebt een wettelijke garantie op onze producten. Dit betekent dat een product is of moet doen wat de consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.

In België geldt een verplichte wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Kan ik reserve-onderdelen bestellen?

Helaas is het niet mogelijk om reserve-onderdelen te bestellen.

Hoe gaan jullie met mijn persoonlijke gegevens om?

Wij zullen je persoonlijke gegevens met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandelen, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Ga voor meer informatie naar ons Privacy & cookiebeleid.

Als ik de producten in het echt wil zien, waar kan ik dan naartoe?

Gebruik onze store locator om de dichtstbijzijnde winkel te vinden. Bel altijd eerst de winkel voordat je ernaartoe gaat, om zeker te weten dat het product dat je wilt zien ook echt aanwezig is. Het is niet mogelijk om de producten in het echt op het hoofdkantoor van Dutchbone te bekijken.

Bestellen

Is mijn bestelling correct verwerkt? Ik heb geen orderbevestiging ontvangen.

Wanneer je bestelling zichtbaar is op de Mijn Account-pagina, kun je ervan uitgaan dat alles goed verwerkt is. Je kunt ons ter controle altijd een mailtje sturen via hello@dutchbone.com.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem als je al een bestelling hebt geplaatst contact op met onze klantenservice op +31 (0)88 51 16 092. Zodra de bestelling is verzonden, is het niet meer mogelijk om iets te wijzigen.

Betalen

Wat zijn de betaalopties?

Je kunt betalen via de volgende opties: iDeal, PayPal, Klarna, VISA, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact, KBC.

Is de vermelde prijs inclusief BTW?

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW.

Kan ik na levering betalen?

Ja, dit is mogelijk wanneer je via Klarna betaalt.

Hoe lang duurt het voordat mijn betaling bij jullie binnen is?

Dat hangt af van de door jouw gekozen betaaloptie. Als je met iDeal of creditcard betaalt, ontvangen wij de betaling onmiddellijk.

Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?

Onze klantenservice helpt je graag verder. Neem contact op met hello@dutchbone.com.

Ik ben mijn factuur kwijt, kan ik een kopie krijgen?

Dit is mogelijk. Je kunt je facturen vinden in het Mijn Account-gedeelte. Ga naar Bestellingen en dan naar Facturen. Hier kun je jouw factuur vinden en vervolgens printen of opslaan.

Bezorging

Zijn er leveringskosten?

Vanaf 50 euro is de levering gratis. Onder 50 euro hangen de kosten af van de plaats van levering.

Wanneer kan ik mijn levering verwachten?

Wij verzenden bestellingen binnen 2 werkdagen na ontvangst van de order. Na verzending vanuit ons magazijn ontvang je een track & trace code zodat je weet wanneer je de levering kunt verwachten.

Wanneer kan ik mijn track & trace code verwachten?

Bij pakketbezorging in Nederland en België ontvang je een track & trace binnen 1 werkdag na het plaatsen van je bestelling. Als voor de levering twee personen nodig zijn, ontvang je voor verzending binnen de Benelux van PostNL binnen 1 werkdag een uitnodiging via de email om een afspraak te maken voor bezorging. Afspraak gemaakt? Je ontvangt van PostNL op de dag van levering een 3-uurs tijdvak zodat je jouw bestelling kunt volgen. Ook via SMS wordt je op de hoogte gehouden van je bestelling.

Wat kan ik doen met mijn track & trace code?

Met de track & trace code kun je jouw bestellingen volgen en het geschatte aflevermoment zien. Komt het aflevermoment niet goed uit? Kies dan zelf waar en wanneer je jouw pakket wilt ontvangen. Zo mis je nooit een pakket van Zuiver. Je hebt hiervoor twee opties:

• Levering wijzigen naar een ander moment.
• Laat je Zuiver pakket bezorgen bij een PostNL-locatie bij jou in de buurt (Benelux)

Als ik een groot product bestel, brengen jullie het dan mijn huis/appartement in?

Bij een groot product (bijvoorbeeld: een bank) bieden wij levering tot de voordeur aan. Dit betekent dat het product door de eerste deur (over de eerste drempel) wordt geleverd. Normaal gesproken betekent dit dat het product in de gang wordt geplaatst. In een bovenwoning of appartement zonder lift leveren wij tot de vierde verdieping. Deuren en ingangen moeten groot genoeg zijn voor de te leveren producten.

Moet ik thuis zijn wanneer mijn bestelling wordt geleverd? (Benelux)

BELANGRIJK: Wij leveren op het huisadres dat vermeld is bij het plaatsen van de bestelling. Dit betekent dat er iemand thuis moet zijn als we leveren. Als er niemand aanwezig is, wordt het pakket dezelfde dag of in het geval van een avondlevering de volgende ochtend afgeleverd bij een PostNL pick-up point. Wijziging van de levertijd is mogelijk via het track & trace systeem.

Bekijk hier de pick-up locaties bij je in de buurt: postnl.nl/locatiewijzer (NL) of postnl.be/locatiewijzer (BE).

We laten natuurlijk een kaartje voor je achter met een niet-thuiscode. Je hebt deze code nodig om op de track & trace code te zien waar je jouw pakket kunt ophalen. Belangrijk om te weten: PostNL bewaart je pakket maar n week op het pick-up point. Let dus goed op, want ben je te laat met het ophalen, dan gaan je order(s) weer terug naar ons magazijn.

Bezorgen jullie op de Waddeneilanden?

Levering op de Waddeneilanden is mogelijk tegen extra verzendkosten. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om op onze website een bestelling te plaatsen voor Waddeneiland-postcodes. Stuur in dat geval een mailtje met je bestelling naar customerservice@dutchbone.com. Wij zullen je dan informeren over de extra kosten voordat we de bestelling voor je plaatsen.

Is het mogelijk om mijn bestelling op een ander adres af te leveren?

Ja, dat is mogelijk. Tijdens het bestelproces heb je de mogelijkheid om een alternatief adres te kiezen. Vul gewoon het gewenste afleveradres in bij het vakje Nieuw adres en je bestelling wordt daar afgeleverd.

Is het mogelijk om mijn bestelling naar een postbus te sturen?

Nee, dat is helaas niet mogelijk.

Wat moet ik doen als de bestelling niet compleet geleverd is?

Neem binnen 2 werkdagen contact met ons op via customerservice@dutchbone.com.

Retouren

Hoe kan ik mijn bestelling terugsturen?

Vul het retourformulier in. Zodra wij deze ontvangen hebben, zullen we enkele gegevens toevoegen en het formulier naar je terugsturen. We vragen je het formulier af te drukken. Stop het ingevulde formulier in de doos. Dit zorgt er ook voor dat we je sneller kunnen terugbetalen. Van onze logistieke partner krijg je automatisch bericht nadat wij de retour bij ze hebben aangemeld. Je ontvangt van hen een verzendinstructie. Print deze uit en plak deze op het pakket. Hiermee kan je het pakket naar het dichtstbijzijnde ophaalpunt brengen. Let op, de verzendinstructie is 7 dagen geldig dus zorg dat je het pakket op tijd bij het ophaalpunt aflevert.

Als er voor het retour zenden van je artikel twee mensen nodig zijn, neemt onze logistieke afdeling na ontvangst van het retourformulier contact met je op om een afspraak te maken voor het afhalen van het artikel. Uiteraard mag je het pakket ook zonder aanmelding retour sturen. Het adres: Daalderweg 1, 1507 DS Zaandam. In dit geval zijn de verzendkosten voor je eigen rekening. Wij geven de voorkeur aan een aangemelde retour, dit is ook de snelste manier om je terugbetaling te organiseren.

Wanneer ontvang ik mijn geld nadat ik iets retour heb gestuurd?

Nadat de geretourneerde producten bij ons zijn aangekomen en zijn gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag en eventuele verzendkosten zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Op welke rekening krijg ik mijn geld terug als ik iets terugstuur?

Het bedrag wordt altijd teruggestort op de rekening waar de oorspronkelijke betaling vandaan kwam. Helaas is het niet mogelijk om de terugbetaling terug te storten op een andere rekening.

Klachten

Wat moet ik doen als mijn product kapot is?

Stuur een mailtje naar hello@dutchbone.com met een foto van en informatie over het kapotte product en we gaan proberen een oplossing te vinden. Als je het product terug wilt sturen, vul dan het retourformulier in.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Stuur je klacht naar hello@dutchbone.com. Onze klantenservice neemt binnen 3 werkdagen contact met je op. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Let op: je klacht kan betrekking hebben op onze producten of op onze service. Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Wat moet ik doen als ik een klacht heb over een product die ik bij een Dutchbone dealer heb gekocht?

Wanneer je een product hebt gekocht bij een Dutchbone dealer behandelen zij je klacht aangezien je met hen de verkoopovereenkomst bent aangegaan. Probeer dus in eerste instantie contact te leggen met de betreffende Dutchbone dealer. Mocht je er onverhoopt niet uitkomen dan kun je altijd contact opnemen via hello@dutchbone.com.

Reviews

Waar komen reviews vandaan?

Op onze website worden reviews weergeven die verzameld worden door Kiyoh. Kiyoh zorgt ervoor dat alle reviews betrouwbaar zijn. Met 'betrouwbaar' wordt bedoeld dat alleen klanten die aan aankoop hebben gedaan een review kunnen plaatsen. Op onze website worden geen betaalde reviews getoont en ook verwijderen wij geen negatieve reviews. Een review wordt slechts niet gepubliceerd indien de taal ongepast is of als er twijfel bestaat over de authenticiteit van de klant die de review heeft achtergelaten.

Voor meer informatie hierover kun je op de volgende pagina's terecht: https://klantenvertellen.nl/betrouwbare-reviews/ en  https://klantenvertellen.nl/gebruiksvoorwaarden-klantbeoordelingssysteem/